Керівництво «ПриватБанку» та НБУ прийшло з вибаченням до військового, якому відмовили в обслуговуванні в Києві. Установи обіцяють докласти всіх зусиль, щоб подібні інциденти не повторювалися.
Читайте також: Ердоган просить Путіна забрати назад свої ракети – Bloomberg
Про це повідомляє ТСН.
Людина, її потреби та гідність – на першому місці
Як написав «ПриватБанк», історія з неналежним наданням послуг ветерану неприпустима.
«У ній не було проявлено тієї уваги, людяності й відповідальності, які мають бути безумовними, особливо у ставленні до військових і ветеранів, які б не були норми та регуляції. Ми просимо вибачення за те, що нашому клієнтові довелося пережити. Нам шкода, що ця ситуація стала можливою», – йдеться у повідомленні.
«Нам дійсно соромно. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення. Ми зробимо все, щоб такі випадки більше не відбувалися. Ні з військовими, ні з цивільними», – наголосив Дмитро Мусієнко, член Правління ПриватБанку з питань роздрібного бізнесу.
Ветеран прийняв вибачення і висловив сподівання, що подібних курйозів більше не буде.
«Цивільні мають підлаштовуватися під військових. Бо надалі нас, на жаль, ставатиме більше. І ви маєте це розуміти», – висловився постраждалий.
Крім цього, установа пропонує оплатити військовому лікування, протезування та надати всю необхідну підтримку.
Своєю чергою в НБУ запевнили, що висновки будуть зроблені.
«Ваш приклад стане для мене інструментом, щоб в інших банках, страхових компаніях та в будь-якій сфері, яка дотична до національного банку, нічого подібного не відбувалося. Ми проаналізуємо, чому так сталося, які саме регламенти завадили, чому цього не вистачило. Але це одна частина правди. Є друга частина правди – це люди. Будь-який регламент, статут, процедура – вони порожні, якщо людина не відчуває емпатію і не розуміє насправді ситуацію. А це вже питання культури», – наголосив голова НБУ Андрій Пишний.
Він акцентує, що в сучасному українському суспільстві є чимало хлопців і дівчат – військових і цивільних, – які постраждали.
«Це частина нашої реальності. Якщо ми це усвідомимо – матимемо майбутнє. Якщо ми не усвідомимо цього, то буде біда», – завершив він.
Читайте головні новини України та світу на нашій сторінці у Facebook